ハイローオーストラリアにログインできない原因と対処方法のまとめ!

日本からも大人気のハイローオーストラリア。

取引するためには、まずログインしないことには始まりません。

にも関わらず…

「ハイローオーストラリアで取引していたのに、突然ログインできなくなった」
「久しぶりにバイナリーオプションをしたかったのにログインできない…」

といったケースに悩む方がたくさんいらっしゃいます。

そこで今回は、ハイローオーストラリアにログインできない原因と対処方法についてまとめました。

この記事を読めば、ハイローオーストラリアにログインできるようになり、バイナリーオプション取引が可能になるので参考にしてください。

まずはハイローオーストラリアのログイン方法を確認しよう!

ハイローオーストラリアの正しいログイン方法は次の3ステップになります。

まずは公式サイトにアクセスして、メニュー上部の「ログイン」をクリックします。

「ログイン」をクリック
 
 
 

次に口座開設時に設定した2つの項目を入力しましょう。

  1. ユーザーIDまたはEメール
  2. パスワード

2つの項目を入力
 
 
 

これらを入力したら「ログイン」をクリックして完了です。

今回はPCブラウザ版の画像で紹介していますが、スマホブラウザ版、スマホアプリ版も基本的に同じ手順でログインします。

ハイローオーストラリアにログインできない5つの原因とその対処方法

正しいログイン手順を踏んでいるはずなのに、なぜかログインできない。

その主な原因は次の5つになります。

  • IDまたはパスワードを間違えている
  • 旧URLにアクセスしている
  • 本人確認書類をアップロードしていない
  • 不正取引や規約違反による口座凍結、強制解約
  • 複数機器から同時にログイン

ここからは各原因と対処方法を紹介していきます。

ID、パスワードの確認方法

ログインに失敗するときは、IDやパスワードを間違っている可能性が高いです。

ログイン画面下部にある「ユーザー名、または、パスワードをお忘れですか?」を選択しましょう。

「ユーザー名、または、パスワードをお忘れですか?」を選択
 
 
 

ユーザーID、Eメールを忘れてしまった人:ユーザー名をクリック

ユーザー名をクリック
 
 
 

次の2項目を入力していきます。

  • 生年月日
  • メールアドレス

入力欄内右側にあるマークをクリックすると、カレンダーが表示されるので、ご自身の生年月日を選択してください。

ご自身の生年月日を選択
 
 
 

メールアドレスは確認が取れるものなら何でもOKです。

これらを入力したら「ユーザー名をメールで受け取る」を選択します。

届いたメールアドレスにユーザーIDが記載されているので、そちらを入力してログインしましょう。

パスワードを忘れてしまった人:パスワードをクリック

パスワードをクリック
 
 
 

ID確認用と同様に、次の2項目を入力していきます。

  • 生年月日
  • メールアドレス

最後に「パスワード再設定」を選択すると、パスワード再設定用のメールが届きます。

メール内に記載されているURLをクリックすると、新しいパスワードを設定でき、新パスワードでログインできるようになります。

なおハイローオーストラリアから届くメールが迷惑フォルダに分類されるケースも多いので、事前に設定しておくか、迷惑フォルダに入っていないか確認してください。

ハイローオーストラリアの新URLにアクセスしているか確認しよう

ハイローオーストラリアは2019年6月からURL(ドメイン)が変更されました。

旧URL:https://jp.highlow.net/
新URL:https://trade.highlow.com/

旧ドメインにアクセスしてもエラー画面が表示されてしまいます。

エラー画面
 
 
 

古いURLをブックマークしたままの人は、新URLにアクセスした上でブックマークし直しましょう。

本人確認書類を提出しないと一時的な口座凍結を受ける可能性がある

ハイローオーストラリアの口座を開設すると、本人確認書類を提出しなくてはなりません。

必要な書類は以下の3種類からいずれか1点となります。

  • 運転免許証
  • パスポート
  • 写真付きマイナンバーカード(通知カード不可)

一定期間内にアップロードしていなかった場合、一時的に口座凍結されるケースが報告されています。

口座が凍結されれば、正しいID・パスワードを入力しても当然ログインできないので、サポートセンターに連絡しましょう。

サポートセンターに連絡
 
 
 

ハイローオーストラリアの公式サイトにアクセスし、上部メニュー「サービス案内」→「ヘルプ&サポート」を選択します。

「サービス案内」→「ヘルプ&サポート」を選択
 
 
 

ヘルプページに移動したら、画面下へとスクロールしていきましょう。

画面下へとスクロール
 
 
 

すると連絡方法が用意されています。

連絡方法は次の2種類です。

  • 公式サイトの質問フォーム(メール)
  • 電話(0120-542-381:平日9:00~17:00)


 
 
 


 
 
 

あとはメールなどで本人確認書類を提出し、確認が取れれば口座凍結が解除されてログインできるようになります。

不正取引、規約違反が原因で口座凍結や強制解約を受けている可能性もある

ハイローオーストラリアの規約に違反したり、不正取引が認められたりした場合は口座凍結・強制解約の措置が取られます。

特に多いのが次の5つです。

  • レート遅延、フロントランニングなど特定の状況だけを狙った取引
  • アービトラージ
  • 自動売買ソフトの利用
  • 複数口座の開設
  • 名義人情報の問題(なりすまし口座開設やクレジットカード名義が異なるなど)

中には「連打しただけで自動売買判定になった」といった意見も。

とはいえ普通にバイナリーオプション取引していれば、まず避けられるものばかりなので、さほど過敏になる必要はありません。

もしこれらに該当してログインできないなら、上記した連絡方法を使って、サポートセンターに相談してみてください。

複数機器からログインできないので注意!

ハイローオーストラリアは1つのデバイスからのみログインできるようになっています。

例えば自宅のPCでログインしたままで、外出中にスマホアプリでログイン…といったことはできません。

同様にリビングのPCにログインしたまま、書斎のPCでログインすることも不可。

これを避けるために、操作しない機器は必ずログアウトしておくようにしましょう。

まとめ

今回はハイローオーストラリアにログインできない原因と対処方法を紹介しました。

最後にもう一度おさらいすると

  • IDやパスワードに間違いがないか確認すること。忘れたときは再設定する
  • 2019年6月から新URLに変更されたので注意する
  • どうしてもログインできないときはメールまたは電話でサポートセンターに連絡を取る

の3つが挙げられます。

「ハイローオーストラリアにログインできないのはなぜ?」
「どんな対処方法がある?」

といった方は、ぜひこの記事を参考にして、今一度ログインできないか試してみてくださいね。

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